悦馨家政

作者:广州悦馨月嫂公司 发布日期:2020-05-29 16:28:44

怎么样的家政员最得客户喜欢?悦馨月嫂公司和大家聊聊

在大多数雇主心中,一位优秀的家政服务员除了熟练掌握母婴、育儿、家政等方面的专业技能外,


还应懂得包括衣着、举止、心理等方面的诸多礼仪。

 

调查显示,同等工作能力,形象礼仪好的家政服务员好评率普遍高过不注意礼仪形象的家政服务员。


所以今天悦馨月嫂公司和大家聊聊,家政服务员上户需要注意哪些个人礼仪?


1、个人卫生


对于家政服务员来说,个人卫生的注意既是对自己的负责,更是对雇主最基本的尊重。

 

上户前,要注意整理好个人仪容,适时理发,上户工作中避免披肩发;不使用香水,也不使用化妆品,


因为你更重视宝宝的健康,宝宝的肌肤比你想象的更敏感;适时剪指甲,保持指缝清洁;定期洗澡。

 

不管冬季夏季,个人衣物都应经常洗涤,以确保衣物的干净整洁,特别是衣领袖口应着重注意;鞋子也要刷洗干净,避免异味。

 

若同客户使用同一卫生间,可待客户洗漱完后,方可进入洗漱。使用完后将卫生间地板积水处理干净,以免客户滑倒。


2、必备物品


准备好上户所需的个人物品,个人的洗漱用品包括洗脸毛巾、牙膏牙刷、拖鞋和水杯,这是必带的。


切忌在未获得客户允许前,使用客户家中用品或者混用。

 

同时,对家政服务员来讲,一些个人护理用品也是不可或缺的,如卫生巾也要备一些,初次上户对周边环境还不甚熟悉,以免使用时手忙脚乱。

  

另外,工作服和睡衣裤也是住家家政服务员需要考虑的。工作服可以是运动装、休闲装,应以舒适宽松为主,方便上下起蹲。


考虑到对孩子老人的亲密照顾,衣服上尽量避免出现金属制品的装饰。

 

注:在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内禁穿睡衣,或过于性感暴露的衣服,尤其是家中只有男主人或儿童单独在家时更应该要避免。


3、社交礼仪


社交礼仪对于服务行业尤为重要,与雇主长时间的近距离接触,妥善的社交礼仪也是家政服务员稳定在户的关键所在。

 

家政服务员入户后,首先面临的是称呼问题。一般称女主人为“太太”,男主人为“先生”,最好的做法是询问客户“我平时该怎样称呼您比较好?”,


由雇主告诉你他/她最喜欢的称呼。如果家中有老人,根据年龄而定,可以随小孩称爷爷,奶奶或外公,外婆。

 

禁止在家政服务员面前做出修指甲、剔牙齿、挖耳朵等不雅行为,感冒咳嗽时候应该带好口罩或者用手帕捂住,避免传染给家政服务员及其家人。

 

饮食方面,要禁忌食用葱、姜、蒜等具有刺激性味道的食物,保持口气清新。

 

在户期间有事需要当面咨询家政服务员,应先敲门三声,获得准许后方可入门,出来后请记得轻轻将门带上。


除了休息时间或夜晚,尽量不锁住自己住的房间门。


4、 行为规范


个人行为表现在衣食住行等方方面面,也体现在生活的点滴中。对于照顾宝宝的育婴师而言,个人行为很大程度上会影响宝宝的意识行为。

 

注意不随地吐痰、不乱扔垃圾,保持公共场所整洁。外出就餐,喂小孩子吃饭,礼貌就坐,餐桌上不大声喧哗,不乱夹菜,也是需要注意的小细节。

 

凡事做到轻拿轻放,在日常生活整理中,尽量不弄出较大响声,妥善安排个人工作时间,避免在家政服务员休息时进行除尘、


除螨等使用机器运作的工作,保持家中安静环境,以免影响小孩老人休息。


 5、说话得体


说话不要大嗓门,称呼雇主家人要有礼貌,不要姐啊、妹啊、你的,多用您。虽然是来到人家家里服务,但应该清楚,这是你的工作场合,不能真把这当自己家。


如果雇主与你交流,要有积极的回复。有位阿姨被下户就是因为宝宝姥姥跟她说话老是嗯嗯的回复,宝姥姥没听到就认为阿姨老是不理自己,


心理感觉不舒服。应该面带微笑的积极回应“宝姥姥,我听到了”“宝姥姥,我明白了”,让别人能听到你的反馈和确认。


平时阿姨不要主动说自己家的事情,老公长、儿子短的,客户可能不愿听你家的琐碎。


不要说前雇主的坏话,也不要说以前雇主给红包、买好吃的,不管好的坏的都不说。不要过多评价客户家的装修、家具等,不要强制让客户买一些东西。


 6、守时守信


人们常说,越守时的人,越靠谱。提前做好时间规划,也是对别人的一种尊重。

 

例如,家政服务员第一天上户,一定要根据事先商定的时间点,提前到达目的地;在户工作的时间安排上,保证雇主家人可以按时用餐。

 

诚实守信是一个人的立身之本。例如,家政服务员在户因意外打碎物品,应及时告知雇主,而不是想方设法故意隐瞒。


另外一定不能私自下户,要提前与雇主商量或者和经纪人沟通,妥善处理。

 

守时可以大大降低因延迟而造成的焦虑感,守信可以增加客户对自己的信任感。


家政服务员上户礼仪是家政服务人员日常工作中必备的职业常识,面试前、上户后多加复习,可让你稳定工作,赢得客户好评。

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